Trust Wallet用户支持社区与市场推广怎么做

Trust Wallet的用户支持社区并非仅仅是个问答平台, 它更像是一个处于动态变化中的市场策划引擎。我在日常进行观察时发觉, 用户最常碰到的状况是转账遭遇失败的情况, 或者是DApp连接呈现不稳定的状态，又或者是资产在链上被卡住了。要是社区能够将这些出现频率较高的痛点转化为内容素材, 比如说制作一个名为“钱包使用避坑手册”的置顶帖子, 那么这既是一种支持, 同时也是一种策划。

市场策划是不能够脱离用户那真实的声音的, 我曾见过有团队直接于Telegram群里开启投票, 去询问用户下个版本之上最希望是什么链, 这般的做法既能够让用户拥有参与感, 又能够给产品团队排出优先级, 将社区中那高频出现建议整理成“用户需求报告”, 而后发送给市场部, 活动方向便由此产生了。

社区策划模式的策略_Trust Wallet的用户支持社区与市场策划_社区策划是什么意思

那些在社区里堪称最为活跃的, 常常都是能够为他人解决问题的所谓“热心用户”, 而这些人自身实则就是堪称最佳的策划帮手搭档。我们能够朝着这些KOL用户发放些空投类奖励, 又或者是拉拢他们进入内测群, 促使他们早前体验新型功能, 顺便协助我们撰写用例。这般由真实用户所撰写的教程, 相比官方文案拥有着更强大得多的说服力。

对于市场策划而言, 最难的当数寻觅到真实的用户故事, 我时常跟团队成员讲, 切莫只是一味地关注转化率, 要去到社区里翻翻帖子, 瞧瞧究竟是哪个用户借助 Trust Wallet 化解了自身钱包被盗所产生的焦虑情绪, 还是因为对某个公链予以支持, 进而促使他参与到了早期项目当中, 将这样的故事制作成短视频或者打造成图文案例, 放置在官网或者社媒之上, 用户看过之后就会觉得, “这所描述的正是我”。

社区数据自身便是一座市场策划的宝藏, 我有着定期去拉动一下社区之中讨论频次最多的具关键词的习惯, 像“滑点设置”, 还有“跨链桥”, 以及“合约授权”, 这些词条的背后所呈现的正是用户当下的实际需求, 拿着这些词汇去开展SEO内容工作, 去设定活动主题, 甚至于用作产品优化的方向指引, 相较于凭借主观臆想得出选题要精准许多。